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Livraison, Droits & Obligations des Acheteurs
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente, sûre et conforme à la réglementation européenne. Retrouvez sur cette page l’ensemble des informations concernant la livraison de vos produits italiens, ainsi que vos droits et obligations lors de vos commandes sur notre site.
1. Expédition et Livraison
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, et en Italie
Délais de préparation et de livraison
- Préparation des commandes : Toute commande passée avant [12h00] du lundi au vendredi est préparée et remise au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Délais d’acheminement :
- Livraison Standard (Domicile : 2 à 4 jours ouvrés.
- En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours à compter de la validation de la commande (hors cas de force majeure), vous disposez du droit d’annuler votre commande et d’en obtenir le remboursement intégral conformément à la loi.
Tarifs de livraison
- Livraison à Domicile : le prix dépend de votre domicile France, Corse ou Italie
- Le montant exact des frais de port est calculé automatiquement dans votre panier avant la confirmation finale de votre commande.
Frais de livraison
France métropolitaine
| 18,90 € | Jusqu’à 20 kg · |
| 37,80 € | Jusqu’à 40 kg · |
| 56,70 € | Jusqu’à 60 kg · |
| 75,60 € | Jusqu’à 80 kg · |
| 94,50 € | Jusqu’à 100 kg |
Corse
| 25, 90 € | Jusqu’à 20 kg · |
| 51,80 € | Jusqu’à 40 kg · |
| 77,70 € | Jusqu’à 60 kg · |
| 103,60 € | Jusqu’à 80 kg · |
| 129,50 €. | Jusqu’à 100 kg |
Italie
| 13,90 € | Jusqu’à 40 € de marchandises |
| 5,90 € | Jusqu’à 99 € de marchandises |
| Gratuit | Au-dessus de l’achat de 99 € de marchandises |
Suivi de commande
Dès l’expédition de vos produits, un e-mail contenant un lien de suivi en temps réel vous est adressé pour suivre l’acheminement de votre colis.
2. Droits des Acheteurs
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation :
- Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Procédure : Pour exercer ce droit, contactez notre service client par e-mail à
[contact@soleildrop.com]avec le formulaire de rétractation ou une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. - Modalités de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non ouverts et dans leur emballage d’origine sous 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
- Remboursement : Nous recréditerons le montant total des produits retournés (ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard) sous 14 jours suivant la réception des articles ou la preuve de leur réexpédition.
⚠️ Exceptions au droit de rétractation (Produits Alimentaires) : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits frais, périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
- Produits qui ont été ouverts, déscellés ou entamés par le consommateur après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Garanties Légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires :
- Garantie légale de conformité (Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous permettant d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit défectueux ou non conforme dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance.
- Garantie contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil).
3. Obligations des Acheteurs
En passant commande sur Soleildrop, l’acheteur s’engage à :
- Exactitude des informations : Fournir des coordonnées exactes, complètes et à jour (adresse exacte, code d’accès, numéro de téléphone valide) pour garantir la bonne livraison du colis.
- Paiement de la commande : Régler le montant indiqué pour les produits et les frais de livraison associés via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.
- Réception et vérification du colis :
- Réceptionner le colis à l’adresse indiquée ou le retirer au Point Relais dans les délais impartis par le transporteur (généralement 8 à 14 jours).
- Vérifier l’état du colis à la livraison : En cas d’emballage endommagé, déchiré ou de produit brisé (ex: bocaux en verre), l’acheteur doit émettre des réserves claires auprès du livreur ou refuser le colis, et contacter le service client Soleildrop sous 48 heures.
4. Service Client & Reclamations
Une question sur votre livraison ou un produit ? Notre équipe est à votre disposition :
- 📧 E-mail :
tedy.rappenne@proton.me - 📞 Téléphone :
[0762849354](du lundi au vendredi, de 9h à 18h), en cas d’absence, laissez un SMS, je vous répondrais - 📮 Adresse postale :
Tedy Rappenne 13 A rue Fabre 25000 Besançon
En cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation dont nous relevons :Médiateurs référencés | economie.gouv.fr