Livraisons, Retours & Garantie Sérénité

🚚 Vos Options de Livraison

Chez Mezzogiorno, nous apportons un soin tout particulier à l’expédition de nos produits artisanaux. Pour garantir une qualité irréprochable à l’arrivée, nous utilisons des emballages spécifiquement conçus pour conserver la fraîcheur et l’intégrité de vos produits durant tout le transport.

Politique de Retours et Remboursements

Chez Mezzogiorno, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Compte tenu de la nature spécifique de notre catalogue, les règles suivantes s’appliquent :

« Politique de Retour – Produits Périssables »

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs (Article L221-28), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits frais et périssables.

• Hygiène et Sécurité : Pour des raisons de sécurité alimentaire, aucun retour de fromage ou de charcuterie ne sera accepté après livraison.
• Responsabilité : Il appartient au client de s’assurer de sa présence lors de la livraison DHL. Tout colis non réceptionné ou dont la chaîne du froid serait rompue par la faute du destinataire ne pourra donner lieu à un remboursement.
• Litiges : En cas d’anomalie visible sur le colis à la réception, merci de prendre une photo et de nous contacter sous 12h maximum.

1. Produits Alimentaires

Conformément à la réglementation en vigueur concernant les denrées périssables, aucun retour ni échange n’est accepté pour les produits alimentaires, sauf dans les cas spécifiques de défectuosité détaillés ci-dessous.

• Cas de défectuosité : Si un produit présente un défaut de fabrication ou n’est pas propre à une alimentation saine (emballage percé, altération manifeste, produit non conforme à sa description sanitaire), vous avez droit à un remboursement.
• Frais de retour : Dans le cas avéré d’un produit défectueux, les frais de retour sont entièrement gratuits (une étiquette de transport vous sera fournie).
• Remboursement : Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit par nos services.

2. Droit de Rétractation (Produits Non-Alimentaires)

Pour tous les autres produits vendus sur notre boutique (ustensiles, accessoires, objets de décoration, etc.), nous appliquons strictement la réglementation française et européenne :

• Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis.
• Frais de retour : Si le produit n’est pas défectueux, les frais de retour sont à votre charge.
• Condition : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.

3. Procédure de Réclamation

Pour toute demande de retour liée à une défectuosité, merci de nous contacter immédiatement par e-mail à l’adresse suivante : tedy@espritmezzogiorno.fr

• Veuillez joindre une photo du produit et de l’étiquette ainsi que votre numéro de commande.
• Toute réclamation concernant un produit périssable doit nous parvenir dans les 48 heures suivant la livraison pour être prise en compte.